РАЗДЕЛ 4. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ4.1. Порядок расчетов
4.1.1. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты. Предоплата вносится Заказчиком до момента бронирования временных слотов для Занятий или предоставления доступов к Авторским материалам, если иной порядок (например, рассрочка от банков-партнеров) прямо не указан Исполнителем на Сайте.
4.1.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в безналичном порядке через интегрированную платежную страницу системы «Продамус» (Prodamus) банковской картой (включая международные карты, карты МИР, СБП/QR-коды) либо иным технически доступным на момент оплаты способом. В исключительных случаях по согласованию Сторон оплата может быть произведена по прямым реквизитам Исполнителя на основании выставленного счета.
4.1.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента фактического зачисления денежных средств на банковский счет Исполнителя или на баланс Исполнителя в платежной системе «Продамус». Факт получения оплаты подтверждается направлением Заказчику электронного чека (в соответствии с п. 3.6.5 настоящего Договора).
4.1.4. Международные расчеты и конвертация:
4.1.4.1. Единственной валютой обязательств по настоящему Договору является рубль РФ. Все цены на Сайте указаны в рублях РФ.
4.1.4.2. При оплате Услуг из-за рубежа РФ в иностранной валюте через международные платежные модули системы «Продамус», конвертация валюты в рубли РФ осуществляется банком-эквайером или платежной системой по их внутреннему курсу на момент транзакции. Исполнитель не несет ответственности за курсовую разницу, сборы и дополнительные комиссии банков-корреспондентов или банков-эмитентов Заказчика.
4.1.4.3. Обязательство Заказчика признается исполненным строго в размере той суммы в рублях РФ, которая фактически поступила на счет (баланс) Исполнителя.
4.1.5. Стоимость уже оплаченных Заказчиком Услуг (в пределах срока действия текущей месячной Подписки или в рамках оплаченного Тематического пакета) изменению в одностороннем порядке не подлежит. Исполнитель вправе в любой момент изменять стоимость Услуг на Сайте для будущих покупок, а также для оплаты последующих периодов Подписок.
4.2. Общие правила возврата денежных средств
4.2.1. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке, направив Исполнителю официальное письменное Заявление о возврате по правилам п.4.4 настоящего Договора.
4.2.2. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем Услуг на момент получения Заявления, а также объема фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР) (на основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.2.3. К Фактически понесенным расходам (ФПР) Исполнителя, подлежащим удержанию из суммы возврата в безусловном порядке, относятся:
4.2.3.1. Комиссии платежной системы «Продамус», агрегаторов и банков-эквайеров за прием денежных средств (составляющие операционный расход Исполнителя на транзакцию);
4.2.3.2. Комиссии банков и брокеров, если Заказчик использовал банковскую рассрочку или сервисы оплаты частями;
4.2.3.3. Банковские комиссии за трансграничный перевод и конвертационные издержки при осуществлении обратного платежа за рубеж РФ;
4.2.3.4. Расходы на развертывание и техническое обслуживание закрытой цифровой инфраструктуры под Заказчика;
4.2.3.5. Стоимость фактически выполненных Исполнителем промежуточных этапов работ и забронированного операционного времени Исполнителя, детально описанных в п.4.3 настоящего Договора.
4.3. Дифференцированные правила и формулы возврата по типам Услуг
4.3.1. При отказе от Услуг в рамках Абонентского обслуживания (Подписки на Пакеты Занятий по РКИ в индивидуальном формате):
4.3.1.1. В соответствии со ст. 429.4 ГК РФ (Абонентский договор), Заказчик оплачивает право требования фиксированного объема операционного времени Исполнителя в течение 30-дневного срока действия Подписки (периода оказания Услуг).
4.3.1.2. Если Заказчик заявляет отказ от Договора внутри действующего 30-дневного периода Подписки, расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:
Сумма возврата = Стоимость Подписки - (Количество использованных и сгоревших Занятий × Базовая цена одного занятия) - ФПР
4.3.1.3. Под «использованными и сгоревшими занятиями» в целях расчета возврата понимаются:
- Все фактически проведенные онлайн-сессии (Занятия) к моменту получения Исполнителем Заявления.
- Все Занятия, списанные (обнуленные) в связи с неявкой Заказчика или его расцененным как поздний переносом занятия менее чем за 24 часа до его начала (согласно п. 3.2.3 и п. 3.3.2).
4.3.1.4. При расчете возврата стоимость проведенных Занятий удерживается исходя из Базовой (розничной) стоимости Единичного занятия, установленной на Сайте на момент покупки, без учета скидки, предусмотренной внутри Подписки или Тематического пакета. Если в результате пересчета получается ноль или отрицательная величина, денежные средства к возврату отсутствуют.
4.3.1.5. По истечении 30 календарных дней с момента активации Подписки, обязательства Исполнителя по текущему периоду считаются полностью и надлежащим образом исполненными (в соответствии с п. 2.5.1), и денежные средства за данный период возврату не подлежат.
4.3.2. При отказе от Единичных индивидуальных занятий (консультаций):
4.3.2.1. Если Заявление о возврате поступило более чем за 24 часа до согласованного времени встречи — возврату подлежит 100% уплаченной суммы за вычетом ФПР Исполнителя на проведение транзакций (комиссии системы «Продамус» за прием и обратный перевод средств).
4.3.2.2. Если Заявление поступило менее чем за 24 часа до согласованного времени, либо в случае неявки Заказчика на онлайн-сессию — Исполнитель удерживает 100% стоимости данной сессии в качестве компенсации за экстренное аннулирование забронированного операционного слота (по правилам п. 2.5.2 и п. 3.3.2). Обязательства Исполнителя признаются выполненными, возврат за данную сессию не производится.
4.3.3. При отказе от Тематических Пакетов в индивидуальном формате:
4.3.3.1. Если Заказчик заявляет односторонний отказ от прохождения Тематического Пакета до момента его полного завершения, расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:
Сумма возврата = Стоимость Тематического Пакета - (Количество использованных и сгоревших Занятий × Базовая цена одного занятия) - ФПР
4.3.3.2. Под использованными и сгоревшими Занятиями в рамках Тематического Пакета понимаются сессии, фактически проведенные до момента получения Исполнителем заявления, а также сессии, списанные из-за неявки или поздней отмены Заказчика менее чем за 24 часа (п. 3.2.3 и п. 3.3.2).
4.3.3.3. Стоимость удержанных занятий рассчитывается по Базовой цене Единичного занятия без учета пакетных скидок. Если срок Тематического Пакета, указанный на Сайте, полностью истек, обязательства Исполнителя считаются выполненными (п. 2.5.3), и возврат не производится.
4.3.4. При отказе от групповых форматов онлайн-занятий (как по Подписке, так и в рамках Тематических Пакетов):
4.3.4.1. Стороны признают, что запуск групповых форматов Услуг (мини-групп) жестко привязан к фиксированному количеству участников. Начиная с момента проведения первого занятия группы, закрытый состав участников не подлежит изменению, а добор новых клиентов на место отказавшегося Заказчика невозможен по причине упущенного ими содержательного контекста и пройденного практического объема информации.
4.3.4.2. В связи с невозможностью замещения участника в сформированной группе, бронирование места за Заказчиком признается целевым и невозвратным. При одностороннем отказе Заказчика от групповых занятий в процессе их реализации, стоимость всех оставшихся (будущих) групповых занятий до конца действия Подписки или Тематического Пакета признается Фактически Понесенными Расходами (ФПР) Исполнителя на резервирование места и организацию группового процесса (в соответствии со ст. 15, ст. 329, ст. 782 ГК РФ).
4.3.4.3. Расчет суммы к возврату при отказе от группового формата производится по формуле:
Сумма возврата = Стоимость группы - Стоимость групповых занятий, прошедших по графику - ФПР в виде стоимости бронирования места на будущие занятия группы до окончания периода обслуживания
- Операционные издержки Исполнителя (комиссии платежных систем)
4.3.4.4. На основании применения формулы из п. 4.3.4.3, Стороны соглашаются, что при досрочном выходе Заказчика из действующей группы после её фактического старта, сумма остатка к возврату математически всегда равна 0 (нулю) рублей, а обязательства Исполнителя признаются прекращенными в связи с невозможностью их дальнейшего исполнения по вине Заказчика (ст. 416, ст. 781 ГК РФ).
4.3.5. При отказе от Цифровых продуктов:
4.3.5.1. В соответствии со ст. 1286 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», денежные средства за Цифровые продукты и записи возврату не подлежат (в соответствии с п. 2.5.5 и п. 3.5.1).
4.3.5.2. Обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объеме в момент направления ссылки на скачивание, открытия доступа к файлу или добавления Заказчика на Закрытую цифровую площадку (включая интерактивные доски Miro). Поскольку цифровой контент предоставляется единовременно и не имеет материальной формы, его физический возврат невозможен.
4.4. Сроки, порядок подачи заявлений и осуществления возврата
4.4.1. Форма подачи заявления: Все заявления о возврате принимаются Исполнителем исключительно в письменном виде. Заказчик обязан составить текстовое заявление, распечатать его, поставить личную собственноручную подпись, сфотографировать/отсканировать в хорошем качестве (PDF, JPEG) и направить Исполнителю на e-mail: bunina.online@yandex.ru или bunina.online@gmail.com. Направление простого текста в мессенджерах юридически значимым заявлением не признается.
4.4.2. Обязательное содержание заявления: В заявлении должны быть указаны: ФИО Заказчика (для иностранцев — Full Name по паспорту/ID), e-mail и телефон, указанные в «Продамусе» при оплате; дата платежа и наименование Услуги/Подписки; причины отказа; полные банковские реквизиты Заказчика; личная подпись и дата. К заявлению прикрепляется чек из платежной системы.
4.4.3. Способ возврата: Возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке через технический функционал платежной системы «Продамус» строго по тем же реквизитам, с которых был совершен платеж. Если платёжная система технически позволяет сделать частичный возврат, Исполнитель оформляет его внутри системы без отмены первоначального чека целиком. В случае технической невозможности возврата через платёжную систему, способ возврата может быть изменен по соглашению Сторон на основании заявления Заказчика.
4.4.4.3. Ограничения международных возвратов: Исполнитель не несет ответственности за санкционные ограничения, блокировки и политику зарубежных банков-эмитентов, из-за которых осуществление возврата через систему «Продамус» на зарубежную карту Заказчика становится технически невозможным. В случае получения официального технического отказа от платёжной системы при попытке возврата, Заказчик обязуется предоставить альтернативные реквизиты счета в банке на территории РФ (принадлежащего Заказчику либо третьему лицу, уполномоченному Заказчиком в письменном заявлении). До момента предоставления Заказчиком таких реквизитов и подписания заявления об изменении реквизитов возврата, Исполнитель не считается просрочившим обязательство, а любые штрафы и неустойки не начисляются.
4.4.4. Особенности возврата по международным платежам:
4.4.4.1. Расчет и выплата возврата осуществляются исключительно в рублях РФ.
4.4.4.2. При возврате платежей, совершенных из-за рубежа РФ, из суммы выплаты удерживаются все трансграничные издержки, сборы посредников и конвертационные сборы платежной системы (в качестве ФПР Исполнителя).
4.4.4.3. Исполнитель не несет ответственности за санкционные ограничения банков, из-за которых платеж не может быть зачислен на зарубежную карту Заказчика. В этом случае Заказчик обязан предоставить альтернативные реквизиты российского банка, открытого на его имя.
4.4.5. Сроки рассмотрения: Исполнитель рассматривает валидное заявление, производит расчет ФПР и осуществляет выплату (при наличии оснований) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления на e-mail.
4.4.6. Прекращение доступов: В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заявления Исполнитель имеет право в одностороннем порядке заблокировать Заказчику доступ к доскам Miro, удалить его из персонального Telegram-канала и прекратить бронь слотов для Занятий, не дожидаясь фактической выплаты средств. Направление заявления о возврате признается автоматическим отзывом акцепта Оферты.
4.4.7. Требования о возврате, направленные после того, как Услуга была фактически оказана или срок действия Подписки / Тематического Пакета истек, рассмотрению не подлежат (на основании ст. 453 ГК РФ).
4.5. Правила использования промокодов и специальных скидок
4.5.1. Предоставление промокодов или маркетинговых скидок является личной инициативой Исполнителя и не требует подписания дополнительных соглашений.
4.5.2. Промокод должен быть введен Заказчиком в специальное поле на платежной странице «Продамус» строго до совершения платежа. Если Заказчик совершил оплату по полной стоимости, перерасчет, возврат разницы или зачет этой суммы в счет будущих периодов не производится.
4.5.3. Наличие текущих скидок на Сайте не дает права Заказчикам, оплатившим Услуги ранее по полной стоимости, требовать компенсации или перерасчета. Ранее совершенные оплаты перерасчету не подлежат.
4.5.4. При досрочном расторжении Договора и расчете возврата за Услугу, купленную по промокоду, во внимание принимается фактически уплаченная сумма (со скидкой). При этом применяется правило пересчета по базовой стоимости, указанное в п. 4.3.1.4 настоящей Оферты. После оформления возврата примененный промокод аннулируется. и п. 4.3.4.2 настоящей Оферты.
